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Política de Reembolso

En nuestra tienda, tu satisfacción es nuestra prioridad. Queremos garantizar que tengas una experiencia de compra positiva y que siempre te sientas respaldado por nuestro servicio. A continuación, te detallamos nuestras políticas de reembolso y garantías:

1. Satisfacción Garantizada: Cancelación y Reembolso Inmediato

Si te arrepientes de tu compra dentro de las primeras 24 horas, puedes solicitar la cancelación sin problema. Solo necesitas contactarnos a través de nuestros canales de atención oficiales:

Proporciónanos los datos ingresados al momento de la compra y solicita la cancelación del pedido.

Condiciones:

  • El plazo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde el momento de la compra.
  • Después de este periodo, tu orden entrará en proceso de despacho y no será posible cancelarla.

Reembolsos:

  • El reembolso puede ser de hasta el 100% del valor del producto. Sin embargo, podrían aplicarse deducciones correspondientes a la compañía de transportes.
  • El plazo para procesar el reembolso es de 30 días hábiles desde que se realiza la solicitud.

2. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos

Si recibes un producto con fallas de fábrica o diferente al que pediste, no te preocupes, ¡lo solucionaremos!

Opciones:

  • Te enviaremos un producto nuevo sin costo adicional.

Exclusiones:

  • No se aplicará la garantía si el producto presenta daños causados por descuido o mal uso por parte del cliente.

Procedimiento para Garantías:

  1. Comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención.
  2. Proporciona:
    • Datos del comprador y número de pedido.
    • Una descripción detallada de la falla.
    • Fotografías claras que evidencien el problema.
  3. Una vez aprobada la revisión, te enviaremos un reemplazo sin cargo.

3. Problemas con el Envío

  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
  • En caso de retrasos por situaciones imprevistas fuera de nuestro control (clima, accidentes, logística), el envío podría extenderse hasta 48 horas adicionales.

Si han transcurrido más de 7 días hábiles y tu pedido no ha sido entregado, por favor contáctanos para evaluar la situación y brindarte una solución.

Contacto:
Si tienes dudas, necesitas más información o deseas iniciar un proceso de reembolso, puedes escribirnos a:

Estamos aquí para ayudarte.